Правила гостиничных услуг в Отеле «ВОСТОК»

Настоящие  Правила  предоставления  Гостиничных  услуг  в  Отеле «ВОСТОК» разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите  прав  потребителей»  и  Постановлением  Правительства  РФ  от 19.10.2015 N1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг  в  Российской  Федерации»  и  регулирую  отношения  в  области предоставления гостиничных услуг в Отеле «ВОСТОК».

1.ОСНОВНЫЕ УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ПРОЖИВАНИЯ «Отель» - «ВОСТОК», расположенный по адресу: 353450, Российская Федерация, г. Анапа, Прохладная ул., 29, хутор Красный, email: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра., сайт: anapa-vostok.ru «Гость» -физическое лицо, потребитель гостиничных услуг.«ОПиР» -отдел приема и размещения Отеля.Режим работы отеля –круглосуточный.Расчетным часом начала обслуживания (заезда) является 14 часов дня.Расчетным часом освобождения номера (выезда) является 12 часов дня.Отель –Индивидуальный предприниматель      Отель «ВОСТОК» Свидетельство выдано налоговым органом Инспекция Федеральной налоговой службы по городу-курорту Анапа, Краснодарского края «26» мая 2016 года за основным государственным регистрационным номером (ОГРНИП 3333333333333) (Свидетельство 23 No 33333333333).Отель допущен к предоставлению гостиничных услуг в соответствии со Свидетельством  No  333333333 о  присвоении  категории БЕЗ  ЗВЕЗД Свидетельство выдано на основании решения аккредитованной организации No 436-16: АНО «УКЦ Курорт-Консалтинг» от «20» июня 2007 года.Оказание услуг размещения в Отеле осуществляется после предъявления Гостем  документа,  удостоверяющего  его  личность,  оформленного  в установленном порядке, и полной оплаты всех услуг в Отеле за весь период проживания.

Документами, удостоверяющими личность, являются:

• Паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации.

•Паспорт гражданина СССР, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт Гражданина Российской Федерации.

•Паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина.

•Водительское удостоверение.

•Свидетельство о рождении –для лица, не достигнувшего 14-летнего возраста.

•Документ, выданный иностранным государством и признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства.

•Вид на жительство лица без гражданства.

•Удостоверение личности военнослужащего действительной службы.

•Военный билет военнослужащего срочной службы.

•Паспорт моряка.

•Справка из органов МВД с фотографией и реквизитами утерянного паспорта.

•Выданное территориальными органами ФМС удостоверение беженца установленного образца с фотографией (срок действия –три года со дня выдачи).

•Дипломатический паспорт.Ответственным за оформление лиц, размещающихся в Отеле, является администратор ОПиР Отеля.

При отсутствии советующих документов Отель вправе отказать Гостям в поселении.При  наличии  свободных  номеров  размещение  в  Отеле  может осуществляться до расчетного времени начала обслуживания без взимания дополнительной платы, но не ранее 09:00. При наличии свободных номеров Гостю может быть предоставлено льготное время выезда без дополнительной оплаты, но не позже 14:00.Для проживающих Гостей вход в номерной фонд осуществляется по картам.

При  бронировании,  размещении  или  свободном  поселении  (без предварительного бронирования) Гость выбирает категории номера. Право предоставления  конкретного  номера  из  выбранной  Гостем  категории остается за Отелем.Общее количество проживающих Гостей в номере не должно превышать количество мест в номере, исключение составляет проживание детей до 6 лет.Отель оставляет за собой право отказать в оформлении размещения лицам,  находящимся  в  состоянии  алкогольного  или  наркотического опьянения.

2.УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ НОМЕРОВ

Предварительный заказ(далее –бронирование) услуг проживания в Отеле осуществляется путем направления заявки в отел бронирования посредством телефонной или электронной связи/почты.Отказ  от  ранее  забронированных  услуг проживания  в  Отеле осуществляется Гостем в письменной (электронная почта) или в устной форме (по телефону), если иное не предусмотрено условиями бронирования.Гарантией предоставления услуг проживания в Отеле является полная либо частичная (30 от суммы проживания) оплата Гостем забронированных услуг.

Отель применяет следующие виды бронирования:

•Гарантированное бронирование –вид бронирования, при котором Отель ожидает  потребителя  до  расчетного  часа  дня,  следующего  за  днем запланированного  заезда.  В  случае  несвоевременного  отказа  от бронирования, опоздания или не заезда потребитель с него или с заказчика не взимается платы за фактический простой номера (места в номере), но гарантированное бронирование аннулируется.

•Негарантированное  бронирование –вид  бронирования,  при  котором гостиница ожидает гостя до 14:00, в день заезда, после чего бронирование аннулируется.

3.ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

Оплата  Гостем  услуг  проживания  и  дополнительных  услуг, предоставляемых Отелем, осуществляется в соответствии с Прейскурантами, утвержденными Директором Отеля. Оплата может быть произведена путем
внесения наличных денежных средств и безналичным путем на расчетный счет Отеля. Предоставление проживания осуществляется при полной оплате услуг.Оплата за проживание взимается в соответствии с установленным в настоящих Правилах расчетным часом.

При заезде Гостя с 00:00 часов до установленного расчетного часа начала обслуживания, в случае наличия свободных номеров и проживании не менее суток, с Гостя взимается плата за проживание до установленного расчетного часа в размере платы за полные сутки, установленную Прейскурантом.В случае задержки выезда гостя после расчетного часа менее 12 часов взимается плата за половину суток, исходя из действующего в Отеле на дату выезда Прейскуранта. Гостю предоставляется право на пользования номером до 24:00.В случае задержки выезда гостя от 12 до 24 часов после расчетного часа взимается плата за полные сутки.Детям в возрасте до 2 лет включительно по запросу Гостя предоставляется дополнительное спальное место (люлька или раскладная кровать) без оплаты.Для детей от 2 лети остальных Гостей по запросу основного Гостя предоставляется дополнительная кровать с оплатой согласно действующему Прейскуранту.Продление проживания в Отеле осуществляется в ОПиР при наличии свободных номеров. Гость должен сообщить в ОПиР о своем намерении продлить проживание не менее чем за 6 часов до расчетного часа, в противном случае Отель имеет право переселить Гостя в другой номер или отказать в продлении проживания. Продление проживания производится не менее чем на половину суток и с обязательной предварительной оплатой проживания за весь продленный период.При необходимости Отель может предоставить дополнительное место в номере.Оплата за дополнительное место взимается в соответствии с действующим Прейскурантом.В случае если Гость воспользовался номером и/или заявил об отказе от размещения позднее 15 минут после поселения, возврат предоплаты и оплаты за первые сутки проживания не производится.

При выезде Гостя ранее оплаченного срока проживания расчет за фактическое время проживания (не менее, чем за сутки) и оказанные дополнительные платные услуги. Сумма, превышающая стоимость фактического проживания и оказанных дополнительных платных услуг, возвращается гостю.Дополнительные платные услуги, оказываемые Отелем, оплачиваются Гостем в соответствии с действующими Прейскурантами. Информация о перечне и стоимости дополнительных платных услуг предоставляется ОПиР

.Без дополнительной оплаты Гостю предоставляются услуги (по запросу):

•Вызов скорой помощи, других специальных служб.

•Пользование медицинской аптечкой.

•Доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении.

•Побудка к определенному времени.

•Предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.

•Вызов такси.

•Информация о расписании движения поездов и самолетов.

•Поднос багажа.

•Пользование сейфом, холодильником и ТВ (кроме платных каналов)

4.ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЯ

Гости, проживающие в Отеле, обязаны:

•Соблюдать установленной Отелем порядок проживания.

•Соблюдать тишину и порядок в номере, общественный порядок в Отеле (не шуметь, громко не разговаривать, не включать ТВ).

•Соблюдать правила пожарной безопасности.

•Покидая номер, закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет и другие электроприборы.

•По истечению оплаченного срока проживания освободить номер.

•Своевременно и в полном объёме оплачивать предоставленные Отелем платные услуги, не включенные в стоимость номера.

•Курить только в установленных для этого местах (на балконах).

•Обеспечивать доступ в номер работников Отеля не реже чем каждые три дня в течении срока проживания в Отеле для проведения текущей уборки номера и смены постельного белья.

•В случае утраты или повреждении имущества Отеля возместить ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Размер
возмещения определяется в соответствии с действующим в Отеле Прейскурантом стоимости имущества.

•При выезде из Отеля произвести полный расчет за предоставленные платные услуги, уведомить ОПиР о своем выезде и сдать ключ-карту от номера.

5.В ОТЕЛЕ НЕ РАЗРЕШАЕТСЯ

В Отеле запрещено:

• Оставлять в номере приглашенных лиц в отсутствии основного Гостя.Приглашенные лица могут находится в гостинице только при согласии Гостя с 08:00 до 23:00. Гость несет ответственность как за своевременный уход приглашенных, так и за соблюдение ими правил проживания в Отеле. После 23:00 приглашенные лица должны покинуть Отель или оформить проживание.

•Передавать посторонним лицам ключ-карту от номера.

•Держать в номере домашних животных и птиц без согласия Администрации Отеля запрещено. Отель вправе прекратить оказание услуг в одностороннем порядке

•Использование электроплит, мультиварок, паровиков запрещено.Отель вправе прекратить оказание услуг в одностороннем порядке

•Хранить в номере громоздкие вещи (ящики, коробки), взрывчатые, токсичные материалы, оружие.

•Пользоваться нагревающими приборами, за исключением приборов, установленных в номере.

•Переставлять и передвигать мебель без согласия с Администрацией Отеля.

•Выносить из номеров принадлежащее Отелю имущество.

•Нарушать покой других Гостей, проживающих в Отеле.

•Открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, в том числе при исполнении служебных обязанностей.

•Распивать спиртные напитки, а также употреблять продукты питания в общественных помещениях Отеля (ресепшен, холлы этажей), за исключением предприятий питания.

•Курить в номерах или иных помещениях Отеля, а также в неустановленных для этого местах в соответствии с Федеральным законом от 23.02.13 г. No 15 –ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий требования табака». Согласно статьи 6.24 КоАП РФ на Гостя налагается штраф и возмещение суммы ущерба, вызванного курением в соответствии с действующим законом. В случае нарушения условий, указанных в настоящих пунктах, Отель вправе прекратить оказание услуг в одностороннем порядке.

6.ОБЯЗАННОСТИ ОТЕЛЯ

Отель обязуется:

•Обеспечивать заявленное Отелем качество предоставляемых услуг.

•Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Отелем, форме и порядке их оплаты, размещать информацию о номере в «Папке гостя» и в ОПиР Отеля.

•Обеспечивать наличие в каждом номере информацию о порядке проживания в Отеле, правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами.

•Предоставлять по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится в ОПиР Отеля.

•Не оказывать услуги, предоставляемые за дополнительную плату, без согласия Гостя.

•Обеспечивать смену постельного белья не реже чем через три дня. По просьбе Гостя может осуществляться досрочная смена постельного белья и полотенец за дополнительную плату.

•Уборка номеров осуществляется по запросу Гостя.

•Незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостей, принимать меры по жалобам Гостей.

•Отель вправе произвести замену предоставленного Гостю номера или места в Отеле. Требовать незамедлительного освобождения, занимаемого Гостем помещения, в случае необходимости осуществления в не экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу проживания, или причин, препятствующих качественному и безопасному использованию помещения.

7.ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОМРАЦИЯ ОБ УСЛОВИЯХ ПРОЖИВАНИЯ

Отель имеет право отказать Гостю в дальнейшем проживании в Отеле в случае нарушения настоящих Правил и несвоевременной оплаты оказанных услуг.Вне очереди, при наличии свободных номеров, в Отеле размещаются:

•Герои Российской Федерации и Советского союза, полные кавалеры ордена Славы.
•Участники Великой Отечественной войны.

•Инвалиды первой, второй и третьей групп и сопровождающие их лица.

В Случае отсутствия Гостя в номере по истечении срока проживания (Если проживание не продлено и не оплачено в срок) более 3 часов Администрация Отеля вправе принять решение о создании комиссии и произвести опись имущества Гостя, оставленного в номере, материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов и остальных вещей Администрация Отеля помещает в камеру хранения ОПиР.

В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации:

•Отель отвечает без особого о том соглашения с Гостем за утрату, недостачу или повреждение его вещей, внесенных в Отель, за исключением денег, валютных ценностей, ценных бумаг и драгоценностей.

•Внесенной в Отель считается вещь, вверенная работникам Отеля, либо вещь, помещенная в гостиничном номере или ином предназначенном для этого месте.

•Отель отвечает за утрату денег, валютных ценностей, ценных бумаг и драгоценностей при условии, что они были приняты Отелем на хранение, помещены Гостем в предоставленный ему гостиницей индивидуальный сейф.

•Отель  освобождается  от  ответственности  за  сохранность  содержимого такого  сейфа,  если  представит  доказательства  того,  что,  по  условиям хранения, доступ кого-либо, кроме самого Гостя, к сейфу был невозможен, либо стал возможен вследствие обстоятельств непреодолимой силы.

•Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, должен немедленно заявить об этом в Администрацию Отеля. В противном случае, Отель освобождается от ответственности за сохранность вещей.

•В  случае  обнаружения  забытых  Гостем  вещей  Отель  незамедлительно уведомляет об этом владельца вещей, если владелец неизвестен. Отель хранит забытую Гостем вещь в течении 6 месяцев. Ценные вещи, деньги хранятся до 1 года.

•Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Отеля (за исключением номеров и туалетных кабин) систем наблюдения.

•При разрешении конфликтных ситуаций Гость и Отель руководствуется законом РФ от 09.10.2015 г N1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».